你有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況？公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)用著某家廠商的軟件，銷售部門(mén)卻在另一個(gè)平臺(tái)管理客戶數(shù)據(jù)，兩邊信息隔著一堵墻。財(cái)務(wù)月底對(duì)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)對(duì)不上，銷售團(tuán)隊(duì)抱怨財(cái)務(wù)反饋太慢，問(wèn)題就出在系統(tǒng)之間互相不"說(shuō)話"。這時(shí)候可能有人提建議——試試互聯(lián)互通軟件？

互聯(lián)互通軟件本質(zhì)上是個(gè)翻譯官。想象兩個(gè)說(shuō)著不同語(yǔ)言的人要談合作，中間需要個(gè)既懂英語(yǔ)又懂法語(yǔ)的協(xié)調(diào)者。某醫(yī)療集團(tuán)就吃過(guò)系統(tǒng)不互通的虧，三家分院分別使用不同品牌的電子病歷系統(tǒng)。總院想調(diào)取分院患者的過(guò)敏史，得手動(dòng)導(dǎo)出Excel再重新導(dǎo)入，光是數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤就導(dǎo)致過(guò)三次用藥風(fēng)險(xiǎn)。后來(lái)部署了專門(mén)針對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的互聯(lián)互通軟件，現(xiàn)在醫(yī)生點(diǎn)開(kāi)患者檔案，能直接看到其他分院五年前的診療記錄。

選擇這類軟件要注意三個(gè)坑：- 數(shù)據(jù)安全防護(hù)是否達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（比如醫(yī)療數(shù)據(jù)要符合HIPAA）- 實(shí)時(shí)同步還是定時(shí)抓取（生產(chǎn)線的設(shè)備數(shù)據(jù)需要毫秒級(jí)響應(yīng)）- 是否需要二次開(kāi)發(fā)（某連鎖酒店對(duì)接7個(gè)供應(yīng)商系統(tǒng)，結(jié)果接口費(fèi)比軟件本身還貴）

最近接觸過(guò)汽車零配件廠的真實(shí)案例。他們的ERP是德國(guó)系統(tǒng)，物流用的是國(guó)產(chǎn)軟件，兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)相差十萬(wàn)八千里。物料編號(hào)前者的規(guī)則是"品類+產(chǎn)地代碼"，后者卻是"供應(yīng)商縮寫(xiě)+入庫(kù)日期"。上了互聯(lián)互通軟件后，設(shè)置好轉(zhuǎn)換規(guī)則，現(xiàn)在采購(gòu)訂單能自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的物流追蹤碼，倉(cāng)庫(kù)掃碼槍讀取的數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)回傳ERP更新庫(kù)存。

有個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題很多人沒(méi)想明白：互聯(lián)互通軟件會(huì)不會(huì)變成新的信息孤島？去年某省政務(wù)云項(xiàng)目就栽過(guò)跟頭，各個(gè)委辦局的數(shù)據(jù)倒是打通了，但外部企業(yè)想接入時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)互聯(lián)系統(tǒng)本身又成了難以對(duì)接的新平臺(tái)。好的解決方案應(yīng)該像樂(lè)高積木，既能拼接現(xiàn)有模塊，也要預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口。就像移動(dòng)支付領(lǐng)域的二維碼標(biāo)準(zhǔn)，不管支付寶還是微信都能掃同一個(gè)碼。

實(shí)施過(guò)程中常遇到這些阻力：1. 部門(mén)數(shù)據(jù)主權(quán)意識(shí)（銷售總監(jiān)不愿公開(kāi)客戶聯(lián)系方式）2. 歷史數(shù)據(jù)清洗成本（某銀行遷移舊系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)20%數(shù)據(jù)字段缺失）3. 員工操作習(xí)慣改變（用了十年的報(bào)表格式突然變成新樣式）

教育行業(yè)的案例可能更有啟發(fā)性。某在線教育平臺(tái)整合了直播系統(tǒng)、題庫(kù)系統(tǒng)和CRM，學(xué)生上完直播課，對(duì)應(yīng)的練習(xí)題自動(dòng)出現(xiàn)在個(gè)人空間，班主任能在后臺(tái)看到學(xué)生做題正確率。但剛開(kāi)始老師們的備課資料總是傳錯(cuò)地方，后來(lái)軟件增加了智能分類功能，根據(jù)文件內(nèi)容自動(dòng)歸集到對(duì)應(yīng)模塊，這才真正跑順。

說(shuō)到數(shù)據(jù)安全這個(gè)敏感點(diǎn)，金融行業(yè)的做法值得參考。某券商用的互聯(lián)互通軟件部署在隔離網(wǎng)閘里，對(duì)外傳輸?shù)臄?shù)據(jù)會(huì)脫敏處理，比如客戶賬號(hào)會(huì)替換成虛擬標(biāo)識(shí)。既保證了風(fēng)控部門(mén)能分析交易行為，又防止敏感信息外泄。這種平衡術(shù)正是企業(yè)級(jí)互聯(lián)互通軟件的價(jià)值所在。

回到最開(kāi)始的問(wèn)題，不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)真能無(wú)縫對(duì)接嗎？現(xiàn)實(shí)情況是，就像拼七巧板，總有邊角需要打磨。但合適的互聯(lián)互通軟件至少能把手工對(duì)接的10小時(shí)工作量，縮短到系統(tǒng)自動(dòng)處理的10分鐘。重要的是認(rèn)清這不是萬(wàn)能鑰匙，而是個(gè)需要持續(xù)優(yōu)化的工具。就像高速公路的ETC系統(tǒng)，剛開(kāi)始總有識(shí)別不準(zhǔn)的情況，但隨著技術(shù)迭代，現(xiàn)在過(guò)閘速度比人工快了好幾倍。

下次聽(tīng)到人說(shuō)"我們的系統(tǒng)不需要對(duì)接其他平臺(tái)"，不妨提醒他看看智能手機(jī)的發(fā)展史——當(dāng)年每家充電器接口都不通用，現(xiàn)在Type-C標(biāo)準(zhǔn)正在統(tǒng)一整個(gè)行業(yè)。數(shù)據(jù)互聯(lián)的大趨勢(shì)，可能比我們想象中來(lái)得更猛烈。