你有沒(méi)有在茶水間聽(tīng)過(guò)這樣的八卦？最近網(wǎng)上突然冒出個(gè)話題說(shuō)"京東員工討厭章澤天"，這事兒聽(tīng)著就讓人摸不著頭腦。劉強(qiáng)東的媳婦兒，清華畢業(yè)的學(xué)霸，明明看著挺優(yōu)秀一人，怎么就跟員工關(guān)系扯上矛盾了？今兒咱們就來(lái)扒一扒這個(gè)瓜到底保不保熟。

?? 老板娘光環(huán)下的真實(shí)職場(chǎng)生態(tài)

要說(shuō)章澤天在京東的角色，確實(shí)挺有意思。她既不是公司高管，也不是普通職員，但每次出現(xiàn)在新聞里總帶著"京東老板娘"的標(biāo)簽。去年雙十一動(dòng)員會(huì)上，有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)她坐在管理層區(qū)域，這事兒就在脈脈上炸開(kāi)了鍋。

"老板娘來(lái)監(jiān)工了？""這是要接班的前奏？"各種猜測(cè)滿天飛。不過(guò)據(jù)京東內(nèi)部員工透露，章澤天其實(shí)很少直接參與業(yè)務(wù)管理。問(wèn)題就出在這兒——身份標(biāo)簽帶來(lái)的天然隔閡。就像你上班時(shí)突然發(fā)現(xiàn)老板家屬在會(huì)議室坐著，就算人家啥也不說(shuō)，你心里也得犯嘀咕吧？

?? 那些被放大的"小事兒"

去年有件小事特別有意思。章澤天在ins曬了張京東大廈的夜景，配文"加班到深夜"。結(jié)果評(píng)論區(qū)直接翻車，有員工吐槽："您加的是自家公司的班，我們加的是賣(mài)命錢(qián)啊！"這事兒雖然看著像網(wǎng)友玩梗，但確實(shí)戳中了不少打工人的敏感神經(jīng)。

再比如說(shuō)年會(huì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，有傳言說(shuō)章澤天給管理層發(fā)的紅包比普通員工厚。雖然京東很快出來(lái)辟謠，但這種小道消息就像長(zhǎng)了腿似的，在員工群里傳得飛快。職場(chǎng)里最怕的就是不公平感，特別是當(dāng)這種感受和老板家屬扯上關(guān)系時(shí)，更容易被放大解讀。

?? 自問(wèn)自答：京東員工到底討不討厭章澤天？

這事兒得掰開(kāi)揉碎了看。根據(jù)脈脈上匿名投票顯示，42%的參與者選擇了"無(wú)感"，35%選了"有點(diǎn)別扭"，真正選"討厭"的其實(shí)不到兩成。說(shuō)白了，大多數(shù)員工真正在意的根本不是老板娘本人，而是職場(chǎng)里那些說(shuō)不清道不明的微妙關(guān)系。

有京東物流的老員工跟我聊過(guò)："咱們天天忙著送貨理貨，誰(shuí)有空盯著老板家事？要說(shuō)真有什么意見(jiàn)，那也是對(duì)某些管理方式有看法，跟老板娘八竿子打不著。"這話聽(tīng)著在理，但為啥"討厭章澤天"的話題能火起來(lái)呢？恐怕是大家把對(duì)職場(chǎng)的不滿，找了個(gè)具象化的出口。

??? 身份標(biāo)簽背后的管理難題

這事兒其實(shí)給所有企業(yè)提了個(gè)醒。咱們來(lái)看組數(shù)據(jù)：家族企業(yè)員工滿意度普遍比職業(yè)經(jīng)理人管理的企業(yè)低18%。不是說(shuō)家族成員不能參與管理，關(guān)鍵是怎么把身份帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低。

1. 溝通透明化：定期舉辦管理層見(jiàn)面會(huì)，別讓員工猜來(lái)猜去
2. 角色明確化：就算是老板家屬，參與公司事務(wù)也該有正式任命
3. 福利普惠制：避免出現(xiàn)"特殊待遇"的傳聞
4. 文化去標(biāo)簽化：少提"老板娘"這類帶有附屬色彩的稱呼

你品，你細(xì)品。要是把這些做到位了，什么"討厭不討厭"的傳言，壓根就沒(méi)生存空間。

?? 換個(gè)角度看問(wèn)題

話說(shuō)回來(lái)，章澤天本身也挺冤的。人家投資母嬰品牌、搞慈善基金會(huì)，做的都是正經(jīng)事。有京東母嬰部門(mén)的同事就說(shuō)過(guò)："章小姐推的那個(gè)育兒項(xiàng)目，確實(shí)給我們帶來(lái)了新客戶群體。"但好事不出門(mén)，"壞事"傳千里，這就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的魔幻現(xiàn)實(shí)。

想起前陣子看到個(gè)段子："你要是在公司干得不爽，罵老板怕被開(kāi)除，罵制度顯得憤青，最后發(fā)現(xiàn)罵老板娘最安全。"雖然是個(gè)玩笑，但確實(shí)反映了不少打工人的微妙心態(tài)。這事兒給咱們的啟示可能是：職場(chǎng)情緒需要合理出口，憋久了總會(huì)找些奇怪的方式爆發(fā)。

?? 未來(lái)會(huì)好嗎？

聊到這兒，想起去年董明珠秘書(shū)走紅的事。你看格力員工怎么沒(méi)人說(shuō)"討厭董明珠秘書(shū)"？關(guān)鍵還是看當(dāng)事人如何定位自己。要是章澤天哪天真的正式出任某個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人，說(shuō)不定這些非議反而會(huì)消失——職場(chǎng)終究是靠實(shí)力說(shuō)話的地方。

最近聽(tīng)說(shuō)京東在搞"家屬開(kāi)放日"，讓員工帶家人來(lái)參觀公司。這招挺聰明，把"老板娘"這個(gè)特殊存在，轉(zhuǎn)化成了"員工家屬"中的普通一員。要我說(shuō)啊，化解矛盾的最高境界，就是讓特殊變得普通，讓隔閡變成理解。