?? 京東搞O2O是不是在開實(shí)體店啊？

說出來你可能不信，京東這幾年悄悄把超市貨架搬到了你家樓下。上個月我在小區(qū)門口便利店買礦泉水，掃碼結(jié)賬時突然發(fā)現(xiàn)收銀臺貼著"京東供應(yīng)鏈直供"的標(biāo)簽。店主老張跟我說，現(xiàn)在店里80%的貨都是京東直接配送的，連冰柜里的酸奶都貼著"京東小時達(dá)"的貼紙。

這事兒有意思了，京東不是搞電商的嗎？怎么跟街邊小店勾搭上了？其實(shí)這就是京東O2O的核心玩法——用數(shù)字技術(shù)把街邊小店變成自己的前沿陣地。根據(jù)他們2023年的財報，全國已經(jīng)有超過15萬家便利店接入了京東的智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

?? 線上線下到底咋融合的？

舉個栗子你就明白了。上周末我想吃火鍋，打開京東到家App，發(fā)現(xiàn)樓下超市的肥牛卷正在搞"線上下單立減10元"的活動。下單后不到20分鐘，超市小哥就拎著冰袋送貨上門了。關(guān)鍵這單生意，京東既賺了平臺的流量費(fèi)，超市老板也不用自己開發(fā)App，雙贏！

這種模式有三個關(guān)鍵點(diǎn)：- 半小時達(dá)的即時配送體系（京東有50萬配送小哥隨時待命）- 智能選品系統(tǒng)（能預(yù)測你家附近明天可能需要的商品）- 數(shù)據(jù)中臺（把消費(fèi)者的瀏覽記錄和購買習(xí)慣同步給線下店）

?? 這波操作真能賺錢嗎？

去年雙十一有個典型案例。北京朝陽區(qū)某社區(qū)超市接入京東O2O系統(tǒng)后，單日銷售額從平時的8000元猛增到5萬元。最絕的是，40%的訂單來自晚上10點(diǎn)后的"深夜經(jīng)濟(jì)"，這部分客群原本根本不會進(jìn)店消費(fèi)。

不過這事兒也有難點(diǎn)。我跟幾個便利店老板聊過，有個做生鮮的老板娘吐槽："京東的系統(tǒng)是好用，但要求我們每天6點(diǎn)前必須完成盤點(diǎn)，這對小本生意來說壓力不小。"看來數(shù)字化改造不是請客吃飯，得真刀真槍改變經(jīng)營習(xí)慣。

?? 消費(fèi)者到底圖個啥？

我表妹是典型的京東O2O用戶，她的購物車特別有意思：上午在App上訂辦公室奶茶，中午下單買防曬霜讓送到健身房，晚上回家路上順便取京東快遞。用她的話說："現(xiàn)在買東西就跟點(diǎn)外賣似的，要的就是這種'隨時要隨時有'的爽快感。"

京東最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，使用O2O服務(wù)的用戶有三個特征：1. 平均每月下單頻次比純線上用戶高2.3倍2. 客單價反而比純線下購物低15%（因?yàn)楸苊饬藳_動消費(fèi)）3. 退換貨率只有傳統(tǒng)電商的1/3

?? 未來還能玩出什么花？

最近發(fā)現(xiàn)個新鮮事，我家樓下的京東便利店開始搞"AR試妝間"。你站在智能鏡子前選口紅顏色，試好了直接掃碼下單，半小時就能收到貨。更絕的是，這個數(shù)據(jù)會同步給品牌方，下次你打開京東App，推薦的都是適合你膚色的彩妝。

不過要說最讓我驚艷的，還得是他們在疫情期間搞的"云菜場"。通過京東O2O網(wǎng)絡(luò)，武漢的社區(qū)團(tuán)長上午收集需求，中午京東倉庫分揀，下午就能把新鮮蔬菜送到封控小區(qū)。這種響應(yīng)速度，傳統(tǒng)商超根本做不到。

? 京東O2O真的值得期待嗎？

跟做零售的朋友聊過這個事，他說了句大實(shí)話："現(xiàn)在做零售就像炒回鍋肉，得掌握好線上線下的火候。"京東手里捏著兩張王牌——物流基建和供應(yīng)鏈能力，這讓他們搞O2O確實(shí)有先天優(yōu)勢。但線下運(yùn)營的水很深，如何管理成千上萬的合作商戶，這事兒可比做電商復(fù)雜多了。

最近注意到京東開始試點(diǎn)"智能便利店2.0"，據(jù)說要在店內(nèi)裝重力感應(yīng)貨架，商品被拿走后自動補(bǔ)貨。要是真能實(shí)現(xiàn)，說不定以后我們?nèi)ケ憷辏B理貨員都見不著了。你說這是不是零售業(yè)的未來？反正我準(zhǔn)備再觀察觀察，下次買啤酒時好好體驗(yàn)一把再說。